Politique de remboursement

1. Devoluciones

1.1 Plazo para devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

1.2 Condiciones para las devoluciones

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

1.3 Artículos no retornables

• Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de liquidación o venta final.

1.4 Proceso de devolución

• Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [tu correo de atención al cliente] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te proporcionaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el artículo. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.

2. Reembolsos

2.1 Procesamiento de reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito en tu método original de pago, dentro de los 7 a 14 días hábiles.

2.2 Reembolsos tardíos o faltantes

• Si aún no has recibido tu reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente el reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en mikel@igo.eus.

2.3 Reembolsos parciales

• Solo se otorgarán reembolsos parciales en ciertas situaciones:
  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, que esté dañado o que le falten partes por razones no debidas a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

3. Cambios

3.1 Cambios por defectos

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a mikel@igo.eus y te proporcionaremos instrucciones para el envío del artículo defectuoso.

4. Envío

4.1 Costos de envío

• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos o dañados.
• El tiempo de tránsito de la devolución puede variar dependiendo de tu ubicación.
• Si estás enviando un artículo de alto valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

5. Cancelaciones

5.1 Plazo para cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra para un reembolso completo. Después de este plazo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, tendrás que seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos en mikel@igo.eus o al +34 618 74 92 84